1. Osnovne zahteve in definicije besed
Prodajalec je WRH doo, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovenija. Kupec je oseba ali podjetje, ki je sklenilo kupoprodajno pogodbo, ustno ali pisno naročilo blago ali ob nakupu od prodajalca prejelo račun. Z naročilom izdelka se kupec strinja s splošnimi pogoji poslovanja prodajalca, kot so opredeljeni v tem besedilu. Kupca in prodajalca zavezujejo ta splošna pravila.

2. Naročanje blaga / Sklenitev pogodbe
Vsa naročila potekajo preko spletne trgovine winechallenge.eu in so na voljo 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Kupec lahko izbere katerikoli objavljen izdelek. V kolikor artikla ni na zalogi ali ga ni na zalogi, lahko kupec pošlje povpraševanje na info@winechallenge.eu ali pokliče na telefonsko številko +386 70 450 774 in prodajalec mu bo sporočil, če je dostava možna. Vse cene veljajo do objave novih cen na strani. Cene so v evrih in vključujejo DDV (22%). Izdelke dostavljata DPD in DHL.

Kupec si lahko izdelek ogleda in naroči na spletni strani winechallenge.eu

S klikom na gumb »Na blagajno« ob zaključku nakupa kupec potrjuje, da v celoti razume in sprejema pogoje poslovanja. Nakup v naši spletni trgovini je možen samo za registrirane uporabnike winechallenge.eu Če kupec ni registriran na winechallenge.eu, nakup ni možen. S klikom na gumb "Dodaj v košarico" kupec izjavlja:

• da je dopolnil z zakonom določeno polnoletnost;
• da ni bil razglašen za poslovno nesposobnega.

Prepovedana je prodaja alkoholnih pijač mladoletnim osebam
Kupec mora biti ob nakupu polnoleten. Če temu ni tako, bo pogodba takoj odpovedana. Ko je spletno naročilo zaključeno, bo kupec prejel elektronsko sporočilo z vsemi podatki o njegovem naročilu in dostavi.

Postopek nakupa
Na spletni strani winechallenge.eu so prikazane cene izdelkov z DDV. Za nakup izdelka mora kupec klikniti gumb »Dodaj v košarico«. V nakupovalni košarici so prikazani artikli, ki jih je kupec med sejo v spletni trgovini dodal v košarico. Če želijo odstraniti določen artikel iz košarice, morajo klikniti na križec ob artiklu. Stranka zaključi svoje naročilo s klikom na gumb "Plačaj s plačilnimi storitvami SIX".
Če kupec ni registriran uporabnik spletne trgovine, mora vnesti podatke, ki so potrebni za dostavo. Nato mora izbrati način plačila SIX Payment Services. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše besedilo »Hvala. Vaše naročilo je sprejeto". Poleg tega bo kupec na elektronski naslov, ki ga je navedel ob registraciji, prejel elektronsko sporočilo s podrobnostmi naročila.

Potrditev nakupa
Po zaključku naročila kupec prejme elektronsko sporočilo s podatki o naročilu na elektronski naslov, naveden v naročilu. To sporočilo tudi obvešča kupca, da vsa dodatna vprašanja naslovi na info@winechallenge.eu

Sprememba naročila
Če želi kupec spremeniti katere koli podrobnosti že oddanega naročila, lahko to stori le pred fazo plačila. Po plačilu naročila ni mogoče spremeniti nobenih podatkov že plačanega naročila.

Pogodba
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku zaključka spletnega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji zavezujoči tako za prodajalca kot za kupca.

Status naročila
Kupec je o statusu svojega naročila obveščen po elektronski pošti. Vsaka sprememba naročila je kupec obveščen na elektronski naslov, ki ga je navedel ob nakupu.

3. Cene in plačilo
Vse cene vključujejo DDV in so v evrih. Obstaja naslednji način plačila:
• Kreditna kartica (Visa, Mastercard)
Plačila s kreditnimi karticami se obdelujejo prek SIX Payment Services. Za več informacij o kartičnih plačilih in plačilnih storitvah SIX obiščite https://www.six-payment-services.com

4. Spletne cene
Cene v spletni trgovini veljajo samo tam in se lahko razlikujejo od cen v trgovinah. Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Vedno obstaja možnost naše nenamerne napake.

5. Plačilo
Plačilo naročenega blaga je možno na naslednji način:
• Prek plačilnih storitev SIX:
Kupec je preusmerjen na varno stran SIX Payment Services, kjer zaključi plačilo. Predmeti so poslani takoj, ko nas SIX Payment Services obvesti o plačilu.
Kupec prejme račun na naslov, ki ga je navedel v postopku nakupa.

6. Pogoji dostave
Blago bo dostavljeno kupcu najkasneje v 5 delovnih dneh od dneva plačila naročila.

7. Razprodano
V nekaterih primerih vam morda ne bomo mogli poslati enega od izdelkov, ki ste jih naročili, ker je bil prodan in trenutno ni na zalogi. Prosimo vas za razumevanje.

8. Varstvo osebnih podatkov
Za komercialne namene prodajalec zbira naslednje podatke:
ime in priimek;
naslov in kraj bivanja;
Email naslov;
uporabniško ime, ki je enako elektronskemu naslovu;
geslo (zaščiteno);
telefonska številka;
leto rojstva;
in druge podatke, ki jih uporabnik vnese v obrazec na winechallenge.eu
Prodajalec se zavezuje, da bo vse osebne podatke obiskovalcev/uporabnikov/kupcev ter podatke o njihovem nakupnem obnašanju hranil in uporabljal v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Prodajalec neposredno zbira podatke, ki jih kupci posredujejo med postopkom naročila. Prodajalec se zavezuje, da teh podatkov ne bo nikoli posredoval tretjim osebam, razen v primerih, ki jih določa Zakon o varstvu osebnih podatkov. Razen za obvestila v zvezi z naročilom, prodajalec ne bo kontaktiral kupca, razen v primeru, da slednji v to izrecno privoli.
Naše spletno mesto za naročanje blaga in prenose je zaščiteno z ustreznimi elektronskimi ukrepi. Prodajalec se zavezuje, da bo sprejel vse razumne previdnostne ukrepe za zagotovitev varnosti vseh plačilnih podatkov v zvezi s kupčevim naročilom. Prodajalec ne odgovarja za morebitno krajo podatkov, razen v primeru malomarnosti prodajalca.
Prodajalec hrani IP naslove vseh obiskovalcev za zakonsko določeno obdobje ter dodatne podatke o registriranih uporabnikih: ime in priimek, elektronski naslov, telefonsko številko, stalni naslov, naslov za dostavo, čas in datum registracije in komunikacije z prodajalec.
Prodajalec bo osebne podatke uporabljal izključno za namene izpolnitve naročila (npr. pošiljanje informativnega gradiva, ponudb in računov v zvezi z naročilom), komunikacijo in druga opravila, povezana izključno z naročilom.
Pod pogojem, da se kupec strinja s prejemanjem piškotkov brskalnika, bo prodajalec osebne podatke uporabljal tudi za namene neposrednega trženja in proučevanja nakupnih navad na podlagi podatkov o kupljenih izdelkih in s tem ciljnega trženja. Uporabnik/kupec lahko kadarkoli pisno zahteva, da prodajalec trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke in podatke o nakupu v te namene.
Podatki uporabnika/kupca v nobenem primeru ne bodo posredovani tretjim osebam ali uporabljeni v nasprotju z njihovim namenom, razen če se uporabnik/kupec izrecno in pravilno strinja z drugimi jasno opredeljenimi nameni uporabe teh podatkov.
Uporabnik/kupec je soodgovoren za varovanje osebnih podatkov in mora skrbeti za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter poskrbeti za varnost informacijskega sistema in elektronskih naprav z namestitvijo ustrezne varnostne programske opreme (antivirus).
Podatki, ki jih posreduje kupec, so strogo zaupni in se obdelujejo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. l. RS št. 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) in Zakonom o varstvu potrošnikov. Zakon. - ZVPot-UPB1 (uradno prečiščeno besedilo - Uradni list RS, št. 14/03). Prodajalec se zavezuje, da bo ves čas varoval vse osebne podatke uporabnika/kupca. Prodajalec bo osebne podatke uporabljal izključno za namene izpolnitve naročila (npr. pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in drugih komunikacijskih sredstev. V nobenem primeru se podatki o uporabniku/kupcu ne smejo posredovati tretjim osebam. Zaradi varovanja osebnih podatkov je uporabnik/kupec odgovoren tudi za varnost in zaščito svojega uporabniškega imena in gesla.

Podjetje
WRH doo je 17. 6. 2019 vpisana v poslovni register AJPES pri izpostavi Ljubljana pod matično številko 8457255000. Družba nima podpisanih kodeksov ravnanja.

9. Materialne napake
Materialne napake so zelo redke. Če (1) menite, da izdelek, ki ste ga kupili, nima potrebnih lastnosti za normalno uporabo oziroma ima lastnosti, ki so v slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov opredeljene kot stvarna napaka in (2) nas obvestite o to v dveh mesecih od datuma odkritja takih lastnosti, ste upravičeni do:
• brezplačna odprava bistvene napake;
• odškodnina v sorazmerju s stvarno napako;
• zamenjava blaga z napako z novim;
• celotno vračilo.
Svoje pravice lahko zahtevate največ dve leti od datuma nakupa izdelka.
Pošljite svoj izdelek v pregled. Priložite obrazec z opisom napake v materialu izdelka, da bo postopek hitrejši. Pri pošiljanju blaga na naš naslov upoštevajte, da ne sprejemamo pošiljk s COD. Če reklamirana napaka ni sporna, bo zahtevku ugodeno v osmih dneh po prejemu izdelka v pregled. Če ugotovimo, da gre za sporno napako, vas bomo o tem obvestili v osmih dneh po prejemu izdelka na sedež WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenija.
POZOR! V primeru, da se nam zdi napaka, ki ste jo prijavili, sporna, bomo izdelek vrnili v stanju, v kakršnem smo ga prejeli. Če želite uveljavljati garancijo, lahko to storite pri pooblaščenem serviserju.
Spore rešuje pristojni organ na podlagi naslova potrošnika.

10. Pritožbe in spori
Pritožbe in informacije
V primeru pritožb ali zahtev po informacijah v zvezi z našimi izdelki nas kontaktirajte po e-pošti info@winechallenge.eu ali po pošti na:
W.R.H. doo
Dunajska cesta 136
1000 Ljubljana, Slovenija

V primeru, da kupec/potrošnik ni zadovoljen z rešitvijo reklamacije, lahko sproži postopek izvensodne poravnave v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju: ZlsRPS). . Institucija, ki jo ponudnik šteje za izključno pristojno za reševanje potrošniških sporov, je Evropski center za reševanje sporov (v nadaljevanju ECDR), matična številka 6108890000, Tomšičeva ulica 6, 1000 Ljubljana, Slovenija.
ECDR je registriran pri Ministrstvu za gospodarski razvoj in tehnologijo Republike Slovenije (v nadaljevanju MGRT) kot izvajalec reševanja potrošniških sporov. Izvajala bo tako imenovani postopek med-arb (kombinirana mediacija in arbitraža) v skladu s Pravilnikom ECDR o postopkih izvensodnega reševanja sporov, ki je objavljen na spletni strani www.ecdr.si. S tem kupec/potrošnik dobi hitro, preprosto in učinkovito rešitev potrošniškega spora, ki običajno ne traja več kot 30 dni in je brezplačna (brez zastopniških stroškov po izbiri kupca).
Pobudo za začetek postopka je treba oddati preko spletnega obrazca na www.ecdr.si ali v papirni obliki na sedežu ECDR. Postopke izvensodnega reševanja potrošniških sporov vodijo nevtralni strokovnjaki z akreditacijo ECDR, ki izpolnjujejo pogoje predpisane z ZlsRPS in so vpisani v register izvajalcev MGRT.
V skladu z ZlsRPS prodajalec objavlja tudi elektronsko povezavo na Evropsko platformo za reševanje potrošniških sporov: webgate.ec.europa.eu.

Pritožba in informacije
Kupec lahko reklamira izdelek, če ta ne ustreza specifikacijam, ki jih je izrecno obljubil prodajalec, če mu je dobavitelj poslal napačne izdelke ali napačno količino izdelkov ali če se izdelek kako drugače razlikuje od tistega, kar je kupec naročil. naročeno. Kupec ima pravico izbrati način reševanja svoje reklamacije v obliki denarnega nadomestila.
Vsako reklamacijo bo prodajalec obravnaval v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov. V primeru pritožb ali zahtev po informacijah v zvezi z našimi storitvami nas lahko kontaktirate na e-mail info@winechallenge.eu ali po pošti na: WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenija.

Pogoji, roki in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga ...
… Z uveljavljanjem pravice do odstopa iz člena 43.c:
(1) V primeru odstopa od pogodbe ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev. V tem primeru se lahko potrošniku krijejo le tisti stroški, ki so določeni v 7. odstavku 43.d člena tega zakona.
7. odstavek 43.d člena: (7) V primeru odstopa od pogodbe krije potrošnik le stroške vračila blaga, razen če je dogovorjeno, da jih krije podjetje ali če podjetje obvesti potrošnika, da oni so tisti, ki so odgovorni za kritje teh stroškov.

(2) Pri prodajni pogodbi začne odstopni rok iz prejšnjega odstavka teči z dnem, ko:
• potrošnik ali tretja oseba, ki ni pooblaščeni prevoznik potrošnika, pridobi dejansko posest nad blagom,
• potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik, ki jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim izdelkom, če je predmet pogodbe več izdelkov, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
• potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik, ki ga določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali delom blaga, če je dobava blaga sestavljena iz več predmetov ali delov,
• Potrošnik ali tretja oseba, ki ni potrošnikov pooblaščeni prevoznik, pridobi dejansko posest nad prvim predmetom, če je artikel dostavljen redno.

(3) Pri pogodbi o storitvah začne teči odstopni rok iz prvega odstavka tega člena z dnem sklenitve pogodbe.
(4) Pri pogodbah o daljinskem ogrevanju, digitalnih vsebinah, ki niso zapisane na oprijemljivem mediju, ali dobavi vode, plina ali električne energije, razen če se prodajajo v omejenem obsegu ali določeni količini, se navedeni odstopni rok upošteva. do prvega odstavka tega člena začne teči z dnem sklenitve pogodb.

(5) Če se stranki ne dogovorita drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena pri naslednjih vrstah pogodb:
1. za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in do katerih lahko pride v odstopnem roku;
2. blago, ki je izdelano po natančnih specifikacijah potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
3. za blago, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok uporabe;
4. o opravljanju storitev, če je podjetje že v celoti izpolnilo pogodbene pogoje in če je opravljanje storitve začelo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja potrošnika, skupaj s soglasjem, da izgubi pravica do odstopa od pogodbe, takoj ko jo podjetje v celoti izpolni;
5. za dobavo zapečatenih avdio ali video vsebin in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
6. za dobavo časopisov, periodičnih publikacij ali revij, razen naročniških pogodb za dobavo teh publikacij;
7. dobave zapečatenega blaga, ki ni vračljivo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, ker je potrošnik po dostavi odprl pečat;
8. dobave blaga, ki je po svoji naravi neločljivo povezano z drugimi predmeti;
9. za dobavo alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe in je dobavljiva po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od tržnih nihanj, na katera podjetje nima vpliva. ;
10. ki so bile oddane na javni dražbi;
11. v katerih potrošnik izrecno zahteva obisk na domu zaradi nujnih popravil ali vzdrževanja. Če je podjetje zagotovilo dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dobavilo blago, ki ni nadomestni deli, potrebni za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik pravico zavrniti navedene storitve in blago za te dodatne storitve;
12. na stanovanja, ki niso namenjena za stalno bivanje, prevoz blaga, najem vozil, kuhanje in dostavo hrane ali za preživljanje prostega časa, pri katerem se podjetje zaveže izpolniti svojo obveznost na določen dan ali v določenem roku;
13. o dobavi digitalnih vsebin, ki niso dostavljene na otipljivem mediju, pod pogojem, da se je opravljanje storitve začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in soglasjem, da s sklenitvijo take pogodbe izgubi pravico do odstopa od pogodbe. .
… Stranke so oproščene svojih obveznosti v zvezi z:
• izvajanje pogodbe
• sklenitev pogodbe, če je ponudbo za sklenitev pogodbe podal potrošnik.

(2) V primeru preklica mora podjetje vrniti vsa prejeta plačila brez odlašanja oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o preklicu.
(3) Podjetje mora potrošniku vrniti plačila, prejeta z istim plačilnim sredstvom, razen če potrošnik izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če to sredstvo za potrošnika povzroči dodatne stroške.
(4) Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so mu izrecno nastali z izbiro drugega načina prevoza, na primer najbolj ekonomične standardne dostave, ki jo ponuja podjetje.
(5) Pri kupoprodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži plačilo prejetih plačil, dokler blago ni vrnjeno ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi, da samostojno opravi izvoz blaga. .
(6) Če je potrošnik blago že prejel in se odloči odstopiti od pogodbe, ga mora nemudoma oziroma v 14 dneh od sporočila iz prvega odstavka tega člena vrniti osebi, ki jo je podjetje pooblastilo za prevzem. Članek. 43.h tega zakona, razen če podjetje ponudi prevzem blaga sam. Šteje se, da je potrošnik izdelek vrnil pravočasno, če ga pošlje nazaj v 14 dneh.
(7) Pri odstopu od pogodbe nosi potrošnik samo stroške vračila blaga, razen če te stroške nosi podjetje ali podjetje potrošnika vnaprej obvesti, da nosi stroške vračila blaga.
(8) V primerih, ko je pogodba sklenjena na prostem in je blago ob sklenitvi pogodbe dostavljeno potrošniku na dom, nosi stroške vračila podjetje podjetje, če je to posledica narave blaga in po pošti jih ni mogoče vrniti.
(9) Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če mu podjetje ne razkrije pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 4. odstavkom prvega odstavka 43.b člena.
(10) Potrošnik z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe ne prevzema nobenih drugih obveznosti razen obveznosti iz tega oddelka ter četrtega odstavka 43.d in 43.e člena tega zakona.
Potrošnik mora izdelek vrniti najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe. Potrošnik blago vrne na naslov: WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovenija.

Po prejemu blaga bo prodajalec kupcu vrnil vsa opravljena plačila v skladu z zakonodajo. Edina cena, ki bremeni kupca ob preklicu naročila, je neposredni strošek vračila blaga. Ne sprejemamo pošiljk s COD. V primerih, ko je bila pogodba sklenjena izven poslovnih prostorov in je bilo blago ob sklenitvi pogodbe dostavljeno na dom kupca, nosi stroške vračila prodajalec, če zaradi narave blaga ne more. vrniti po pošti.
Kupec nas mora o vračilu izdelka obvestiti na elektronski naslov info@winechallenge.eu v 14 dneh, mi pa mu bomo poslali navodila o postopku vračila. Kupec ima 14 dni časa, da artikel vrne na naš naslov. V nasprotnem primeru plačila ne bomo mogli vrniti.
Vračila bodo izvedena takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja zanesljivosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter evidence plačil, bo vračilo izvedeno z nakazilom na TRR kupca, razen če je kupec pri nakupu uporabil drugo plačilno sredstvo in izrecno zahteva uporabo istega za vračilo.
V primeru odstopa od pogodbe, v kateri je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se upoštevajo kot popusti in se ne vrnejo kupcu. Povrnjen bo le plačani znesek. Darilni bon se šteje kot plačilno sredstvo in se v nespremenjeni obliki vrne, vplačani znesek pa se vrne na TRR kupca, razen če je kupec pri nakupu uporabil drugo plačilno sredstvo in izrecno zahteva isti način za vračilo kupnine.
V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, lahko ponudimo odkup artikla s sorazmernim vračilom, ki ga določimo v vpisu ob odkupu. Povračilo znižane vrednosti bo izvedeno šele, ko bo kupec poslal potrditveno e-poštno sporočilo. Kupec lahko ta vrnjeni znesek uporabi izključno za naročilo drugega izdelka enake ali višje vrednosti.
Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije ali bistvenih napak podrobneje urejajo določbe Zakona o varstvu potrošnikov RS.