1. Exigences de base et définitions des mots
Le vendeur est WRH doo, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovénie. Un acheteur est une personne ou une entreprise qui a conclu un contrat de vente, ou commandé des marchandises oralement ou par écrit, ou reçu un reçu du vendeur au moment de l'achat. En commandant le produit, l'acheteur accepte les conditions générales du vendeur telles que définies dans le présent texte. L'acheteur et le vendeur sont liés par ces règles générales.

2. Commande de marchandises / Conclusion d'un contrat
Toutes les commandes sont passées via la boutique en ligne winechallenge.eu et sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. L'acheteur peut choisir n'importe quel produit publié. Si l'article est en rupture de stock ou en rupture de stock, l'acheteur peut envoyer une demande à info@winechallenge.eu ou appeler le +386 70 450 774 et le vendeur lui fera savoir si la livraison est possible. Tous les prix sont valables jusqu'à la publication des nouveaux prix sur le site. Les prix sont en euros et incluent la TVA (22%). Les produits sont livrés par DPD et DHL.

L'acheteur peut voir et commander le produit sur le site winechallenge.eu

En cliquant sur le bouton "Commander" lors du paiement, l'acheteur confirme qu'il comprend et accepte pleinement les termes et conditions. Un achat dans notre boutique en ligne n'est possible que pour les utilisateurs enregistrés de winechallenge.eu Si l'acheteur n'est pas enregistré sur winechallenge.eu, l'achat n'est pas possible. En cliquant sur le bouton "Ajouter au panier", l'acheteur déclare :

• qu'il a atteint l'âge de la majorité déterminé par la loi ;
• qu'il n'a pas été déclaré juridiquement incapable.

La vente de boissons alcoolisées aux mineurs est interdite
L'acheteur doit être majeur au moment de l'achat. Si ce n'est pas le cas, le contrat sera immédiatement résilié. A la clôture de la commande en ligne, l'acheteur recevra un email contenant toutes les informations concernant sa commande et sa livraison.

Procédure d'achat
Le site winechallenge.eu affiche les prix des produits avec TVA. Pour acheter un produit, l'acheteur doit cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". Le panier affiche les articles que le client a ajoutés au panier pendant la session dans la boutique en ligne. S'ils souhaitent supprimer un article spécifique de leur panier, ils doivent cliquer sur le bouton croix à côté de l'article. Le client termine sa commande en cliquant sur le bouton "Payer avec SIX Payment Services".
Si l'acheteur n'est pas un utilisateur enregistré de la boutique en ligne, il doit saisir les informations nécessaires à la livraison. Ensuite, il doit sélectionner le mode de paiement SIX Payment Services. Si la commande a été effectuée avec succès, le site Web affichera le texte "Merci. Votre commande est acceptée". De plus, l'acheteur recevra un e-mail avec les détails de la commande à l'adresse e-mail qu'il a fournie lors de son inscription.

Confirmation d'achat
Une fois la commande terminée, l'acheteur reçoit un e-mail avec les détails de la commande à l'adresse e-mail indiquée dans la commande. Ce message informe également l'acheteur que toute autre question doit être adressée à info@winechallenge.eu

Changement de commande
Si l'acheteur souhaite modifier les détails d'une commande déjà passée, il ne peut le faire qu'avant l'étape du paiement. Une fois la commande payée, il est impossible de modifier les détails d'une commande déjà payée.

Contracter
Le contrat de vente entre le vendeur et l'acheteur est conclu au moment de la réalisation de la commande en ligne. A partir de ce moment, tous les prix et autres conditions engagent à la fois le vendeur et l'acheteur.

Statut de la commande
L'acheteur est informé de l'état de sa commande par e-mail. Chaque modification de la commande est communiquée à l'acheteur à l'adresse email qu'il a indiquée lors de l'achat.

3. Prix et paiement
Tous les prix sont TTC et sont en euros. Il existe le mode de paiement suivant :
• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
Les paiements par carte de crédit sont traités par SIX Payment Services. Pour plus d'informations sur les paiements par carte et SIX Payment Services, veuillez consulter https://www.six-payment-services.com

4. Prix en ligne
Les prix de la boutique en ligne ne sont valables que là-bas et peuvent différer des prix en magasin. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis. Il y a toujours la possibilité d'une erreur involontaire de notre part.

5. Paiement
Le paiement des marchandises commandées peut être effectué de la manière suivante :
• Via SIX Payment Services :
L'acheteur est redirigé vers une page sécurisée de SIX Payment Services où il effectue le paiement. Les articles sont expédiés dès que SIX Payment Services nous informe du paiement.
L'acheteur recevra une facture à l'adresse indiquée lors du processus d'achat.

6. Conditions de livraison
Les marchandises seront livrées à l'acheteur au plus tard 5 jours ouvrables à compter de la date de paiement de la commande.

7. Épuisé
Dans certains cas, nous ne pourrons peut-être pas vous envoyer l'un des produits que vous avez commandés car il a été vendu et est actuellement en rupture de stock. Nous vous demandons votre compréhension.

8. Protection des données personnelles
A des fins commerciales, le vendeur collecte les informations suivantes :
nom et surnom;
adresse et lieu de résidence;
Adresse e-mail;
identifiant identique à l'adresse email ;
protégé par mot de passe);
numéro de téléphone;
année de naissance;
et autres données saisies par l'utilisateur dans le formulaire sur winechallenge.eu
Le vendeur s'engage à stocker et à utiliser toutes les informations personnelles des visiteurs/utilisateurs/acheteurs, ainsi que les données sur leur comportement d'achat conformément à la loi slovène sur la protection des données personnelles.

Le vendeur collecte directement les informations que les acheteurs fournissent au cours du processus de commande. Le vendeur s'engage à ne jamais divulguer ces informations à des tiers, sauf si la loi slovène sur la protection des données personnelles l'exige. A l'exception des avis liés à la commande, le vendeur ne contactera l'acheteur que si celui-ci donne son accord explicite.
Notre site Web pour la commande de marchandises et les téléchargements est protégé par des mesures électroniques appropriées. Le vendeur s'engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité de toutes les informations de paiement liées à la commande de l'acheteur. Le vendeur n'est pas responsable d'éventuels vols de données, sauf en cas de négligence du vendeur.
Le vendeur stocke les adresses IP de tous les visiteurs pendant une période de temps spécifiée par la loi, et des informations supplémentaires sur les utilisateurs enregistrés : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse permanente, adresse de livraison, heure et date d'enregistrement et de communication avec le vendeur.
Le vendeur utilisera les données personnelles uniquement aux fins d'exécution de la commande (par exemple, l'envoi de matériel d'information, d'offres et de factures liées à la commande), de communication et d'autres tâches liées exclusivement à la commande.
Sous réserve que l'acheteur accepte de recevoir des cookies de navigateur, le vendeur utilisera également les données personnelles à des fins de marketing direct et d'étude des habitudes d'achat sur la base d'informations sur les produits achetés et donc de marketing ciblé. L'utilisateur/acheteur peut à tout moment demander par écrit au vendeur de cesser définitivement ou temporairement d'utiliser ses données personnelles et d'acheter des informations à ces fins.
En aucun cas les données de l'utilisateur/acheteur ne seront cédées à des tiers ou utilisées contrairement à leur finalité, sauf si l'utilisateur/acheteur accepte expressément et correctement d'autres finalités clairement définies pour l'utilisation de ces informations.
L'utilisateur/acheteur partage la responsabilité de la protection des données personnelles et doit conserver son nom d'utilisateur et son mot de passe en toute sécurité, ainsi qu'assurer la sécurité de son système d'information et de ses appareils électroniques en installant un logiciel de sécurité approprié (antivirus).
Les informations fournies par l'acheteur sont strictement confidentielles et sont traitées conformément à la loi slovène sur la protection des données personnelles (Journal officiel de la République de Slovénie n° 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) et à la protection des consommateurs. Loi. - ZVPot-UPB1 (texte officiel consolidé - Journal officiel de la République de Slovénie, n° 14/03). Le vendeur s'engage à protéger à tout moment toutes les données personnelles de l'utilisateur/acheteur. Le vendeur utilisera les données personnelles uniquement dans le but d'exécuter la commande (par exemple, l'envoi de matériel d'information, d'offres, de factures) et d'autres moyens de communication. En aucun cas les informations de l'utilisateur/acheteur ne peuvent être cédées à des tiers. Afin de protéger les données personnelles, l'utilisateur/acheteur est également responsable d'assurer la sécurité et la protection de son identifiant et de son mot de passe.

Entreprise
WRH doo a été enregistrée le 17 juin 2019 au registre du commerce AJPES de la succursale de Ljubljana sous le numéro d'enregistrement 8457255000. La société n'a signé aucun code de conduite.

9. Défauts matériels
Les défauts matériels sont très rares. Si (1) vous pensez que le produit que vous avez acheté ne possède pas les caractéristiques nécessaires à son utilisation normale, ou qu'il présente des caractéristiques définies dans la loi slovène sur la protection des consommateurs comme des défauts matériels, et si (2) vous nous informez de ceci dans un délai de deux mois à compter de la date de découverte desdites caractéristiques, vous avez droit à :
• la correction gratuite d'un défaut significatif ;
• une indemnisation au prorata du défaut matériel ;
• remplacement des marchandises défectueuses par des neuves ;
• remboursement intégral.
Vous pouvez faire valoir vos droits pendant un maximum de deux ans à compter de la date d'achat du produit.
Soumettez votre produit pour examen. Veuillez joindre un formulaire décrivant le défaut du matériau du produit afin que la procédure puisse être plus rapide. Lors de l'envoi de marchandises à notre adresse, veuillez noter que nous n'acceptons pas les envois contre remboursement. Si le défaut réclamé n'est pas contesté, la demande sera satisfaite dans les huit jours suivant la réception du produit pour inspection. Si nous découvrons qu'un défaut est contesté, nous vous en informerons dans les huit jours suivant la réception du produit au siège social de WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovénie.
ATTENTION! Dans le cas où nous trouverions le défaut signalé par vous contestable, nous vous retournerons le produit dans l'état dans lequel nous l'avons reçu. Si vous souhaitez demander une garantie, vous pouvez le faire auprès d'un fournisseur de services agréé.
Les litiges sont résolus par l'autorité compétente sur la base de l'adresse du consommateur.

10. Réclamations et litiges
Réclamations et informations
En cas de réclamations ou de demandes d'informations relatives à nos produits, veuillez nous contacter par e-mail info@winechallenge.eu ou par courrier à :
WRH doo
Dunajska cesta 136
1000 Ljubljana, Slovénie

Si l'acheteur/consommateur n'est pas satisfait de la solution apportée à la réclamation, il peut engager une procédure de règlement extrajudiciaire conformément à la loi slovène sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ci-après : ZlsRPS) . L'institution que le fournisseur considère comme exclusivement compétente pour résoudre les litiges de consommation est le Centre européen de règlement des litiges (ci-après ECDR), numéro d'enregistrement 6108890000, Tomšičeva ulica 6, 1000 Ljubljana, Slovénie.
L'ECDR est enregistrée auprès du Ministère du développement économique et de la technologie de la République de Slovénie (ci-après dénommée MGRT) en tant que prestataire de règlement des litiges de consommation. Elle mènera la procédure dite med-arb (médiation et arbitrage combinés) conformément aux règles de l'ECDR sur les procédures de règlement extrajudiciaire des litiges, qui sont publiées sur Internet à l'adresse www.ecdr.si. Cela donne à l'acheteur/consommateur une solution rapide, simple et efficace à un litige de consommation qui ne dure généralement pas plus de 30 jours et qui est gratuite (hors frais de représentation si l'acheteur le souhaite).
L'initiative d'engager la procédure doit être soumise via le formulaire en ligne disponible sur www.ecdr.si ou sur papier au siège de l'ECDR. Les procédures de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation sont menées par des experts neutres accrédités par l'ECDR qui remplissent les conditions prescrites par le ZlsRPS et sont inscrits au registre des entrepreneurs MGRT.
Conformément au ZlsRPS, le vendeur publie également un lien électronique vers la plateforme européenne de règlement des litiges de consommation : webgate.ec.europa.eu.

Réclamation et information
L'acheteur peut déposer une réclamation concernant un produit si celui-ci ne correspond pas aux spécifications expressément promises par le vendeur, si le fournisseur lui a envoyé les mauvais produits ou la mauvaise quantité de produits, ou si le produit diffère de toute autre manière de ce que l'acheteur commandé. L'acheteur a le droit de choisir la méthode de résolution de sa réclamation sous la forme d'une compensation monétaire.
Chaque réclamation sera traitée par le vendeur conformément aux dispositions de la loi slovène sur la protection des consommateurs. En cas de réclamations ou de demandes d'informations relatives à nos services, vous pouvez nous contacter par e-mail info@winechallenge.eu ou par courrier à : WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovénie.

Conditions, modalités et procédure d'exercice du droit de rétractation du contrat sans indication de motif...
… En exerçant le droit de rétractation visé à l'article 43.c :
(1) En cas de contrat annulé ou résilié, le consommateur a le droit de notifier à l'entreprise dans un délai de 14 jours qu'il résilie le contrat sans indiquer le motif de sa décision. Dans ce cas, le consommateur ne peut être couvert que pour les frais spécifiés au paragraphe 7 de l'article 43.d de la présente loi.
Paragraphe 7, article 43.d : (7) En cas de rétractation du contrat, le consommateur ne prend en charge que les frais de retour du bien, sauf si ces frais sont acceptés par l'entreprise ou si l'entreprise informe le consommateur que c'est à eux qu'il incombe de couvrir ces frais .

(2) En cas de contrat de vente, le délai de rétractation visé à l'alinéa précédent court à compter du jour où :
• le consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné par le consommateur acquiert la possession effective du bien,
• le consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné par le consommateur prend effectivement possession du dernier produit si l'objet du contrat est plusieurs produits commandés par le consommateur en une seule commande,
• le consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné par le consommateur prend effectivement possession du dernier envoi ou d'une partie du bien, si la livraison du bien se compose de plusieurs objets ou parties,
• Le consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné par le consommateur acquiert la possession effective du premier article si l'article est livré régulièrement.

(3) Dans le cas d'un contrat de service, le délai de rétractation visé au premier alinéa du présent article court à compter du jour de la conclusion du contrat.
(4) S'agissant des contrats de téléchauffage, de contenus numériques non enregistrés sur un support matériel, ou de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, sauf s'ils sont vendus en volume limité ou en une certaine quantité, ledit délai de rétractation jusqu'à ce que le premier alinéa de la présente section commence le jour de la conclusion des contrats.

(5) Sauf convention contraire des parties, le consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat visé au premier alinéa du présent article dans le cas des types de contrats suivants :
1. pour les biens ou services dont le prix dépend des fluctuations de marchés sur lesquels la société n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. les biens fabriqués selon des spécifications précises par le consommateur et adaptés à ses besoins personnels ;
3. pour les marchandises périmées rapidement ou dont la date de péremption est courte ;
4. sur la fourniture de services, si l'entreprise a déjà entièrement respecté les termes du contrat et si la fourniture du service a commencé sur la base du consentement préalable exprès du consommateur, assorti de l'accord qu'il perd le droit droit de rétractation dès lors que l'entreprise s'y conforme pleinement ;
5. pour la fourniture de contenus audio ou vidéo et de programmes informatiques scellés, si le consommateur a ouvert le scellé de sécurité après la livraison ;
6. pour la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de telles publications ;
7. les livraisons de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène parce que le consommateur a ouvert le scellé après la livraison ;
8. les livraisons de marchandises qui, par leur nature, sont inextricablement liées à d'autres articles ;
9. pour la fourniture de boissons alcoolisées, dont le prix est convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et peut être livré après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché, qui ne sont pas influencées par l'entreprise ;
10. qui ont été adjugés lors d'une enchère publique ;
11. dans lequel le consommateur demande explicitement une visite à son domicile pour des réparations ou un entretien urgents. Si la société a fourni des services supplémentaires qui n'ont pas été expressément demandés par le consommateur, ou fourni des biens qui ne sont pas des pièces de rechange nécessaires à l'entretien ou à la réparation, le consommateur a le droit de refuser lesdits services et biens pour ces services supplémentaires ;
12. aux logements qui ne sont pas destinés à la résidence permanente, au transport de marchandises, à la location de véhicules, à la cuisine et à la livraison de nourriture ou à des activités de loisirs dans lesquelles l'entreprise s'engage à remplir son obligation à une date précise ou dans un certain délai ;
13. sur la fourniture de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel, à condition que la fourniture du service ait été initiée avec le consentement préalable exprès du consommateur et le consentement qu'il perd le droit de rétractation en concluant un tel accord .
… Les parties sont libérées de leurs obligations concernant :
• l'exécution du contrat
• conclusion du contrat, si l'offre de conclure le contrat a été faite par le consommateur.

(2) En cas de révocation, la société restituera tous les paiements reçus sans délai ou au plus tard 14 jours après réception de l'avis de révocation.
(3) La Société doit restituer les paiements reçus au consommateur en utilisant le même mode de paiement, à moins que le consommateur ne demande explicitement l'utilisation d'un autre moyen de paiement et que ce moyen n'entraîne des frais supplémentaires pour le consommateur.
(4) Le consommateur ne peut pas réclamer le remboursement des frais supplémentaires qu'il a explicitement engagés en choisissant un autre mode de transport, par exemple la livraison standard la plus économique proposée par l'entreprise.
(5) Dans le cas de contrats de vente, la société peut retenir le paiement des paiements reçus jusqu'à ce que les marchandises aient été retournées ou jusqu'à ce que le consommateur apporte la preuve que les marchandises ont été renvoyées, à moins que la société ne propose d'effectuer l'exportation des marchandises de manière indépendante. .
(6) Si le consommateur a déjà reçu le bien et décide de se rétracter du contrat, il doit le retourner à la personne habilitée par l'entreprise à le réceptionner sans délai ou dans les 14 jours suivant la notification visée au premier alinéa du article. 43.h de cette loi, à moins que l'entreprise ne propose d'enlever elle-même la marchandise. Le consommateur est réputé avoir retourné le produit dans les délais s'il le renvoie dans les 14 jours.
(7) En cas de résiliation du contrat, le consommateur ne supporte que les frais de retour du bien, sauf si ces frais sont à la charge de l'entreprise ou si l'entreprise informe le consommateur qu'elle supporte à l'avance les frais de retour du bien.
(8) Dans les cas où le contrat est conclu à l'extérieur et que les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, l'entreprise prend en charge les frais de retour si cela est dû à la nature des biens et ils ne peuvent pas être retournés par la poste.
(9) Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du bien si la diminution de la valeur résulte d'un comportement qui n'est pas strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur des biens, si l'entreprise ne divulgue pas le droit de résilier le contrat conformément au paragraphe 4 du premier paragraphe de l'article 43.b.
(10) En exerçant son droit de rétractation, le consommateur n'assume aucune autre obligation que celles visées au présent article et au quatrième alinéa des articles 43d et 43e de la présente loi.
Le consommateur doit retourner le produit au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Le consommateur retourne la marchandise à l'adresse suivante : WRH doo, Dunajska cesta 136 , 1000 Ljubljana, Slovénie.

Dès réception de la marchandise, le vendeur restituera tous les paiements effectués par l'acheteur conformément à la loi. Le seul prix supporté par l'acheteur lors de l'annulation d'une commande est le coût direct de retour de la marchandise. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement. Dans les cas où le contrat a été conclu en dehors des locaux et que les marchandises ont été livrées au domicile de l'acheteur au moment de la conclusion du contrat, le vendeur supportera les frais de retour si, en raison de la nature des marchandises, il ne peut être renvoyé par la poste.
L'acheteur doit nous informer de son intention de retourner le produit en nous envoyant un e-mail à info@winechallenge.eu dans les 14 jours et nous vous enverrons des instructions sur la procédure de retour. L'acheteur dispose de 14 jours pour retourner l'article à notre adresse. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas rembourser le paiement.
Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Afin d'assurer la fiabilité, l'exactitude et la rapidité du retour, ainsi que de conserver les traces des paiements, le retour sera effectué par virement bancaire sur le compte courant de l'acheteur, sauf si l'acheteur a utilisé un autre mode de paiement lors de l'achat et explicitement demande à utiliser le même pour le retour.
En cas d'annulation du contrat dans lequel le bonus, le code de réduction ou le code promotionnel a été utilisé, ils sont considérés comme des réductions et ne sont pas retournés à l'acheteur. Seul le montant payé sera remboursé. Le chèque-cadeau est considéré comme un moyen de paiement et sera restitué sous la même forme, et le montant payé est restitué sur le compte bancaire de l'acheteur, sauf si l'acheteur a utilisé un autre mode de paiement lors de l'achat et demande explicitement le même mode de remboursement. .
Dans des cas exceptionnels où les articles ne sont pas retournés conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs, nous pouvons proposer de racheter l'article avec un remboursement au prorata, que nous déterminons dans l'entrée effectuée au moment du remboursement. Le remboursement de la valeur réduite ne sera effectué que lorsque l'acheteur enverra un e-mail de confirmation. L'acheteur peut utiliser ce montant remboursé uniquement pour commander un autre produit de valeur égale ou supérieure.
Le droit au remboursement du prix d'achat en cas de réclamation au titre de la garantie ou de défauts importants est régi plus en détail par les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs de la République de Slovénie.